Тестирање дизајна помоћи ће вам да направите изванредне производе који раде за људе.

Корисничко тестирање познато је под многим именима: тестирање производа, тестирање дизајна, испитивање употребљивости, валидација дизајна итд. Ради се о критично важном процесу тестирања вашег дизајна са стварним корисницима у стварним сценаријима. Једном када дубоко схватите проблеме корисника и проблеме употребљивости, постајете бољи у њиховом исправљању.

Тестирање корисника - што је део филозофије дизајна усмереног на корисника - један је од најважнијих аспеката посла дизајнера. Не ради се само о запањујућим визуелним приказима (површини). Ради се о ефикасном решавању проблема; нешто што се може постићи поновљеним испитивањем и са много понављања дизајна. То је одличан начин за стицање драгоцених увида у шта функционише, а шта не .

Желим да будем сигуран да дизајн добро функционише и да су све претпоставке и хипотезе потврђене - тестирање са корисницима постало је један од најважнијих корака мог процеса дизајнирања.

Тестирање корисника је попут гледања преко нечијег рамена док он комуницира са вашом апликацијом или веб локацијом, осим што успут морате да постављате питања и гурнете их у смеру који желите да истражите. То није толико скупо или тешко учинити. Нажалост, то не чини довољан број дизајнерских тимова.

Проћи ћемо кроз разлоге за тестирање употребљивости и шест основних и основних корака за успешно спровођење теста.

Зашто тестирати?

У УКС заједници постоји стара изрека: „Ти ниси корисник.“

Никада нећу заборавити своје прво корисничко тестирање. Два месеца сам вредно радио на подешавању прототипа за веб апликацију. Желео сам да то учиним савршеним и био сам наивно, нескривено сигуран да ће то успети. Нисам могао погрешити. Као и многи други дизајнери, заљубио сам се у своје стваралаштво.

Прва особа коју сам тестирао збунила се након другог корака - и једним потезом моје илузије су уништене. Била сам схрвана.

Тог дана сам прошао пет сесија тестирања. На крају свега, био сам приморан да прихватим чињеницу да можда нисам био толико добар дизајнер колико сам мислио да јесам.

Следећег дана заменио сам свој полирани прототип брзим интерактивним жичаним оквирима који су представљали нови и побољшани концепт дизајна заснован на увидима стеченим током корисничког тестирања претходног дана. Резултати су били импресивни - чак је и почетник могао да користи прилично сложену апликацију.

То прво искуство тестирања имало је такав утицај на мене као дизајнера, сада тестирам сваки поједини дизајн. Увек је вредело и увек сам изненађена стварима које сам погрешила.

Дефинитивно је боље грешити на брзом прототипу него на готовом производу. Нажалост, многе компаније улажу огроман новац у непроверене хипотезе и апликације.

Погрешне одлуке о дизајну постају врло очигледне на готовом производу - непотребне грешке које треба отклонити уз огромну цену. Коначни трошкови примене непроверених апликација су огромни.

Шест основних елемената корисничког тестирања

Да бисте прошли одговарајући поступак тестирања корисника, потребно је да урадите следеће:

• Направите прототип
• Саставите план испитивања
• Запошљавање људи (циљаних корисника)
• Пронађите одговарајућу локацију
• Модерирајте тест
• Документујте резултат теста

Израда прототипа

Прототип је рани модел производа - обично са ограниченом функционалношћу - направљен да тестира концепт дизајна; ствар коју треба пресликати или из ње научити. Постоји више начина за стварање прототипова, а постоји и много алата, укључујући софтвер ван мреже и мрежне апликације.

Различите верности и приступи су прикладни за различите ситуације.

Постоји врло основни начин - нацртајте неке скице на папиру, сликајте их, а затим их спојите помоћу алата попут Адобе Екпериенце Десигн . То можете да урадите и за рачунаре и за мобилне апликације.

Можете и да креирате интерактивне жичане оквире - низање жичаних оквира у алат за израду прототипова на мрежи ИнВисион .

Израђујем више варијација и израђујем неколико потпуно различитих прототипова за исти пројекат. Одлучујем који је најбољи након што их сложим. Чешће него једном, када почнем да радим са њима, откривам решења на која нисам помислио када сам креирао први прототип.

Мој почетни алат за израду прототипа био је Акуре РП . Веома је сложен и потребно му је око шест месеци. Међутим, за неколико дана можете научити основе и створити једноставне интерактивне прототипове.

Такође сам покушао нека решења као што су ИнВисион или УКСпин . Они су засновани на мрежи, иновативни и много јефтинији. Нису толико оптерећени карактеристикама и флексибилни као Акуре, али су много једноставнији за употребу. Свој прототип такође можете лако делити са клијентима и члановима тима.

Недавно, Марвел је мој одабрани алат. То је одлична мобилна и веб апликација, невероватно је лако креирати и делити прототипове, а такође има и практичан додатак за Скетцх.

Постоји широка палета алата за израду прототипова. Ево одличне странице за упоређивање: хттп://ввв.прототипр.ио/прототипинг-тоолс .

Састављање плана испитивања

Важно је изложити план теста; у супротном ћете на крају изгубити много времена. На основном нивоу, план треба да садржи:

• Шта тестира се (карактеристике, функционалности, задаци)
• како мериће се (успех или стопа неуспеха теста у одређеним областима)

Рецимо да тестирам мобилну апликацију за планера рута јавног превоза. Дизајнирао сам три главне карактеристике апликације: планирање путовања, наручивање карата и резервације седишта.

Имам на уму групу циљних корисника који обично свуда путују аутобусом. Током сесије тестирања, ући ћу у појединости и покушати да откријем од својих корисника да ли су одређене функције и функционалности прилагођене кориснику - тј. „Привидне“ (очигледне кориснику) и једноставне за употребу.

Писући план теста, пролазим кроз прототип и бележим нека питања. На пример:

• Да ли корисници могу ефикасно и брзо да планирају своје путовање?
• Да ли могу лако да наруче карте?
• Да ли могу да резервишу место?

Рецимо да се петнаест људи сложило да се придружи тестирању. Пре него што сесија започне, креирам табелу са пет колона:

• Колона 1: Имена учесника,
• Колоне 2-4: три функције апликације за тестирање,
• Колона 5: ако се учесник бори са коришћењем дате функције, ја то примам на знање и записујем разлог збуњености.

Радећи са овом прорачунском табелом, могу да проценим успех свог прототипа. Ако петнаест људи тестира три карактеристике, то значи 45 задатака (15к3). Ако људи изврше 38 задатака, ја имам успешност од 85%.

Регрутовање људи, звано „Корисници“

Ако радите на пројекту са постојећим купцима, запошљавање би требало да буде лако. Обратите се продајном тиму или заинтересованим странама и потражите неке контакте са купцима.

За мали лични пројекат или пројекат компаније у предузећу, покушајте да се обратите пријатељима на Фацебоок-у који спадају у циљну публику. Такође можете затражити упутницу за њихове контакте. То могу учинити и остали чланови тима. Важно је пронаћи непристрасне учеснике који неће само желети да буду „добри према вама“, тј. као и све што виде. Потребне су вам непристрасне повратне информације - добре или лоше - да бисте заиста извукли вредност из теста.

Ако радите са спољним клијентом на већем пројекту, препоручујем коришћење услуга као што су усертестинг.цом , валидатели.цом , цлицктале.цом , или верифиапп.цом .

Понекад може бити тешко објаснити шта тражите приликом регрутовања потенцијалних корисника. Учествовање у корисничком тестирању већини људи није познато. Мој захтев обично иде овако:

„Хеј Валт! Знам да сте стварно заузети, али надам се да бисте могли да ми поштедите пола сата и помогнете ми у пројекту на којем радим. То је апликација за планирање путовања у јавном превозу. Знам да често путујете аутобусом и волео бих да видим како бисте га користили. '

Најбоље је да имате најмање 3-5 тестова (на даљину или лично). То би требало да вам донесе довољно материјала за прву итерацију. Ако то можете да сакупите, учесницима можете да понудите кафу / чај и ужину, поклон картицу или код за попуст компаније заузврат за њихово учешће.

Добро је да тестове закажете са паузом од 30-45 минута. Можда ћете открити да сте дизајну приступили из лошег угла и највеће проблеме можете да решите на лицу места пре доласка следећег тестера. Тестирање је интензивно, а биће вам потребан и одушак за прикупљање налаза, прављење белешки и опуштање пре следеће рунде.

Проналажење одговарајуће локације за тестирање

Препоручујем лично тестирање јер можете читати говор тела и суптилне сигнале попут напетости и уздаха или ухватити ствари као што су људи како праве лица јер се муче. Ово је прилика да ускочите и питате да ли су збуњени у нечему.

Поред тога, људи имају тенденцију да буду фокусиранији током личних подешавања. Ако вршите даљинско тестирање преко Скипе-а или Хангоут-а, они могу да одвуку пажњу и ствари вам можда промакну.

Кључно је пронаћи компатибилно место састанка са најмање ометања или могућности за прекид. Морате пронаћи поставку у којој ће људи остати фокусирани на тест.

Не бих више волео да учеснике не доводим у канцеларије мојих клијената - могуће је да пословно окружење може учинити да се осећају затворено и као да су под надзором. Посећивање људи у њиховим домовима није ни оптимална ситуација. Кућни љубимац, дете или члан породице може да вам одврати пажњу корисника теста.

По мом мишљењу, кафић је савршено окружење. Свира музика, одлично мирише, а кафа држи све на опрезу. Далеко од личних обавеза и ометања, испитаници имају тенденцију да се опусте - такође, често им помаже у процесу тестирања да се осећају као да су у стварном свету.

Можете чак и да обавите тестирање напољу! Понекад ћете можда желети да потенцијалне кориснике поставите у стварно, контекстуално тачно окружење - попут заједничке вожње аутобусом док гледате свој прототип планирања путовања аутобусом.

Покретање теста

На квалитет тестирања у великој мери утиче ваша способност да добро водите тест и ефикасно комуницирате (назива се „модерирање теста“). Овде такође долази до припреме и вашег плана испитивања. Ако раније нисте ништа тестирали, препоручујем неколико провера без притиска са партнерима или члановима породице.

Вежбајте постављање врста питања која ћете постављати и моћи ћете ефикасније да покренете тест.

Била би грешка тестирати све у топлом, пријатном окружењу са неограниченим временом за извршавање задатака. Дајте корисницима контекст и подсетите их да замисле да вашу апликацију користе у стварном животу - на пример, док вежбају, путују или купују.

Такође је важно да се захвалите учесницима што су одвојили време да вам помогну. Подсетите их да је разлог зашто радите ове сесије повратних информација корисника тај што сте нестрпљиви да оптимизујете употребљивост своје веб локације / апликације / платформе за најбоље корисничко искуство.

Обавезно им реците да нису они који се тестирају. То је дизајн.

Ако радите даљински тест, снимите га помоћу софтвера за снимање екрана. Ако је лично, користите видео камеру или снимач звука. Бићете запањени колико сте пропустили!

Снимањем сесија открићете да сте опуштенији јер не морате да правите белешке. Ви сте способнији да се концентришете на успостављање доброг односа и стварање теста угодног за ваше учеснике. Све касније можете снимити са снимака.

Обавезно реците испитаницима да су снимци поверљиви, само за интерне потребе и да ћете их само ви гледати / слушати.

Корисници МацОС-а могу да користе КуицкТиме за снимање екрана. ја користим Сцреенфлицк (29 УСД). Може истовремено снимати екран и веб камеру, обрезати снимак и стварно добро извозити резултате. Постоји и неколико апликација доступних за иОС.

Да бисте стекли стварни увид у потребе, понашање, циљеве и фрустрације својих корисника, постављајте отворена питања која их не воде. Ево неколико примера:

• Приметио сам мало колебања тамо, шта вас је зауставило?
• Шта мислите да ће ово дугме урадити?
• Шта је најпривлачније код овог производа?
• Шта је најтеже у коришћењу овог производа?
• Да ли је било нешто изненађујуће или неочекивано у вези са овим производом?
• Шта се може учинити за побољшање овог производа?
• Шта можда недостаје? Шта бисте још желели да видите?
• Шта волите / не волите у начину на који то функционише?
• Како мислите да ће вам овај производ помоћи?
• Да ли бисте користили овај производ данас?
• Зашто мислите да би неко користио овај производ?

Документовање резултата теста

Дестилирајте и резимирајте своја открића у кратком извештају на једној страници из табеле са документацијом о испитивању коју сам раније поменуо. Ово ће вам помоћи да се усредсредите на проблеме који су људима стварали највише проблема. Подручја којима је потребно побољшање постаће врло очигледна. Типично се моји тестни артефакти састоје од:

• Табела са белешкама
• Аудио запис
• Снимак на екрану
• Снимак учесника у тесту са веб камере

Када је ваш тест исправно документован, можете га даље проучавати и водити према следећој итерацији. Такође можете да користите резултате теста са заинтересованим странама да бисте направили резервну копију следећих одлука о дизајну.

Прихватите тестирање и уживајте. То ће бити забавно!

У закључку запамтите две ствари:

1. Основно правило: Ако је за израду прототипа потребно више од деведесет минута, покушавате да учините превише.
2. Када степен успешности теста пређе 90%, зауставите тестирање. Апликација / сајт / платформа би сада требала бити врло употребљива и „корисна“. МВП време!

На почетку овог чланка рекао сам да су ме резултати мог првог тестирања разорили. То је пољуљало моје поверење у моје сопствене способности. Тада сам схватио да су покушаји и грешке природни део процеса. Није истина да професионалац не греши. А. професионални брзо учи од њих, скраћује петљу понављања и усавршава дизајн у процесу.

Дизајнерима: Уживајте у процесу тестирања - побољшава ваше дизајне! Тестирајте своје идеје са стварним корисницима у стварним сценаријима што је брже могуће. Увид који стекнете посматрањем како стварни корисници користе ваш производ непроцењив је. Свака појединачна итерација је важан корак напред.

Клијентима: Не терајте дизајнере да завршавају пројекте без тестирања. Искористите најбоље могућности за процену производа пре него што се напише први ред кода. Можда ће вам требати једна додатна недеља и коштаће мало више, али на крају ћете уштедети и стотином пута ћете то постићи!

• • •

Даље читање на блогу АпееСцапе Десигн:

• еЦоммерце УКС - Преглед најбољих пракси (са Инфографиком)
• Значај дизајна усмереног на човека у дизајну производа
• Портфељи најбољих УКС дизајнера - надахњујуће студије случаја и примери
• Хеуристички принципи за мобилне интерфејсе
• Дизајн антиципирања: Како створити магично корисничко искуство